保守・サポート
保守・サポートについて
ニューウェイブでは、お客様にシステムを安心してお使いいただけるよう、専門のサポート員による保守サービスを行っております。
保守契約条件の打ち合わせを行います
ドクターソフト、ソフト本体は、貸し出し（レンタル）商品です。
「レンタル＋ドクターソフト、ソフト本体の保守サポート」だけでは、今後が不安というお客様に対応するため、以下3点の保守契約条件を正式なご契約前に打ち合わせさせていただいております。
- 保守サポート金額（月々いくらで）
- 保守サポート対応日時（どの時間帯に）
- 保守サポート範囲（どのような事を）
保守・サポート体制
- ドクターソフトのサポートは、ADSL回線とシマンテック社の「pcAnywhere」というリモートコントロールソフトを利用して、弊社から遠隔操作で、お客様のパソコンを操作して対応いたします。
- 機器の故障等は、出張サポートで直接現地にお伺いして対応しております。また、運用状況のフォローのため、定期的に現地をご訪問しております。
